聚焦精准服务 擦亮供水服务品牌

2022-10-26 13:43:57 陈秋

党建领航化甘露,保障供水惠民生。柯桥供水始终秉持“围绕党建抓供水,抓好党建促发展”的理念,以“党建+”模式把党建融入供水服务中去,深化精准服务理念,突出“三个重点”,不断提高供水服务质量与水平,擦亮供水服务品牌。

柯桥供水公司以服务重点工程、重点工作和重点人群为抓手,为用户提供更为深入的供水服务。

一是服务重点工程。利用城市综合改造提升契机,开展老旧小供水管线改造工程,2021年顺利完成柯桥城区碧水苑西区、管墅小区、港越新都南区等3个老小区供水管线改造工程,1066户用户的用水条件得到改善。同步推进涉及区轨道交通、区建设集团、柯岩度假区等单位共30多项供水配套工程,前置服务,开辟“绿色通道”,让落户企业享受到“无障碍”接水便利,为柯桥区推动融杭接沪进程作出积极贡献。

二是服务重点企业。积极落实水资源费“一减一免”,中小微企业欠费不停供、减免 10%等扶持政策,2022年上半年为企业减免水资源费155万元,预计全年减免 360 万元。与此同时,严格落实红线外企业用水报装免收政策和个性化接水报装政策,切实让用户感受到政策实施的便利性与获得感。对月用水量超2000吨的101家企业安装远传监控,并提供“一对一”的企业异常用水提醒。并持续推进服务精细化,从日常对企业用户、大用水量用户的用水状态、用水性质、用水量及水表覆盖区域等实际情况分析和监控中,筛选出部分用户以“走访+服务”的形式,深入倾听企业、个体工商户的服务需求,并对各种涉水问题提供“面对面”服务。耐心听取用户提出的各种用水疑问,现场给予解答,特别是对于用户关于用水量的疑惑,现场为用户核对水表、水量,分析企业用水情况。

三是服务重点用户。以服务用户为着力点,与红建新村、大渡社区等社区签订党建共建协议,常态化、制度化开展供水服务进社区活动,与用户零距离沟通,开展听漏、管道维修等免费服务。并全面做好水价调整、夏季及冬季用水宣传工作。同时,为低保用户、特困职工、孤寡老人、空巢老人、残疾人等特殊人群提供点对点、面对面的“管家式”服务,上半年免费提供“敲门服务”355次,着力打通服务“最后一米”。并将供水窗口“开”进社区,上门为安置户办理水表立户手续。致力兜底惠普,每月核查低保户用水优惠政策情况,2022年上半年核增享受用水优惠政策用户142 户,累计 1934 户困难户享受用水优惠政策。

柯桥供水党总始终以问题为导向,梳理日常供水服务工作中发现的问题,制定改进方案,进一步强化服务管理,打造智慧供水服务平台,通过微信公众平台,实现水费查询、缴纳等服务,同时完善规章制度,规范服务标准,加大窗口服务人员培训力度,提高服务队伍整体工作水平;不断拓宽工作思路,改进工作方法,优化工作模式,提高工作标准,为用户提供优质、高效、便捷服务,推动供水服务水平再上新高度。