邹城公用水务有限公司提升服务效能全力助企纾困

2023-06-22 08:51:29 zxxx

邹城公用水务有限公司提升服务效能全力助企纾困

发布日期:2022-06-21 来源:山东水协

为响应号召,精准发力,聚焦疫情防控期间企业、群众生产生活遇到的“堵点、难点”,从5个方面推出系列涉水助企纾困措施,助力全市疫情防控和企业发展,全力守护人民群众生命健康安全。

一、用水报装减时、减环节、零材料、提效率

邹城公用水务有限公司启动报装服务再升级,缩减办理时限,减少办事环节,精简申请材料,实现“零跑腿、零材料、零费用”受理用水报装业务。申请受理和制定方案0.5个工作日;验收通水0.5个工作日,电话预约、网上预约办理和纳入城市工程建设项目审批管理系统的建设项目,靠前、主动上门服务,免用户申请,进一步提升企业获得用水的接入效率和服务水平。

二、实行“欠费不停供”政策

疫情期间,对受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业用户,实行“欠费不停供”政策,设立最长6个月的缓缴期,缓缴期内不收取违约金,欠费不停水等措施。

三、执行托育机构价格优惠政策及低保户用水价格优惠

按照济发改价格【2021316号关于转发《关于托育机构价格政策有关事项的通知》的通知要求,认真落实托育机构价格优惠政策。对民政局认定的城镇低保及农村低保用户,进行用水价格减免,减轻用户负担。

四、开通网上服务渠道

公司着力完善供水服务网络,在城区设有2个供水服务营业厅,可受理各项涉水业务;入驻为民服务中心,可受理全部涉水业务;开通自来水网上营业厅、微信公众号在线服务渠道,实现用水报装申请、水费缴纳、电子发票下载等业务的线上办;开通爱山东APP交费、报装渠道,公司与不动产登记的网络对接,用户只需在不动产中心办理过户时提供缴费户号,即可同步办理自来水缴费户名变更。

五、建立回访用户工作机制

将回访用户作为公司优化营商环境的重点工作抓实抓细。电话回访以及主动走进企业单位和用户家庭,了解用户需求,认真听取意见建议,耐心解答用户疑问,积极解决用户用水难题。公司服务热线为用户提供24小时不间断服务。

邹城公用水务有限公司在优化营商环境、助企纾困方面勇于担当,助企发展。下一步,公司将继续提升服务效能,切实为邹城经济腾飞、企业发展带来更多的支持。