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集团公司开展半年度行风服务督查活动 [2019-07-01 09:13:00]

集团公司开展半年度行风服务督查活动

2019-07-01 09:13:00

620日至21日,由集团监事会主席孙挺军带队,集团开展了半年度服务质量专项督查活动。

督查组分别赴两家供水公司的华舍、马鞍、钱清、城区、平水、福全等供水营业厅,区便民中心水电气联合窗口、湖塘便民中心供水窗口、 柯桥供水客户服务中心等 9 个供水营业窗口。从督查情况来看,各供水营业窗口环境卫生、服务行为、 业务熟悉程度及“最多跑一次”宣传等方面总体做得较好,但也发现了一些有待进一步改进提升的不足之处。

此次督查着重针对服务窗口的环境卫生、服务人员行为规范执行、业务熟悉程度以及“最多跑一次”的执行情况等进行了检查,发现各公司对系列服务措施精神理解的深度、业务的熟练度、执行的力度等方面还存在不足,比如服务评价系统有待完善、服务便捷意识有待提升、服务标准意识有待改进等。

针对这次督查中发现的问题,集团要求相关单位在规定时间内落实整改,并对下阶段各单位需要抓好的工作给出了三点建议:一是加强环境管理,促进营业厅形象建设和环境管理的规范统一;二是加强业务培训,各单位要严格贯彻落实集团下发的相关文件制度,加强专项业务培训,强化培训考核,提高服务人员业务技能;三是加强分析研究,各单位需要及时分析研究,制定切实可行的解决方案和对策,并尽快落实到位,切实解决实际问题。

 

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