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绍兴县水务集团承担着全县小舜江自来水的供应及全县工业、生活污水的收集、输送和处理任务，为贯彻落实县委“坚持经济中心，推进率先发展”的总体要求，更好地为全县经济发展和人民生活服务，特向全县人民郑重承诺：
一、 质量承诺：
1、供水水质符合国家标准，水质综合合格率98%以上，每月在绍兴县报上公告。供水压力达到国家城市供水压力标准，直接服务区域的齐贤、安昌、平水、富盛、滨海工业区（下同）及城区用户，进户水表前压力不低于0.05兆帕，其它转供水的镇总表前压力不低于0.28兆帕。
2、不发生大面积停水责任事故，无污水外溢责任事故，污水处理达标排放。
二、 办事承诺
1、供水受理：新装用户申请接水，从受理之日起，居民用户5个工作日内通水，单位用户20个工作日内通水。凡用户申请一户一表改造，即予受理，从受理之日起，7个工作日内完成改造。
2、排水受理：工业污水入网，从受理之日起，10个工作日内完成。城区生活污水入网，从受理之日起，3个工作日内完成。城区接排污水证明，从受理之日起， 2个工作日内完成。
3、严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄见率100%，工业污水抄表做到双方人员到场。五月一日起开通城区用户自来水费网上查询服务系统，七月一日起开通排污费网上查询服务系统。英文网址：www.shaoxingwater.com
4、用户咨询：24小时开通热线电话，受理咨询、投诉等业务，一般业务咨询当场答复；需调查回复的，3天内答复；特殊情况7天内答复。
三、 抢修承诺
1、接到用户供水报修，城区30分钟，直接服务区域45分钟内到达现场。
2、管网发现损坏或接到报漏，1个小时（城区30分钟）内到达现场，小修不超过24小时，大修不超过48小时，管网附属设施修复不超过24小时。
3、计划停水停排，提前24小时以公告形式通知用户；紧急停水停排，在抢修的同时以公告形式通知用户。
四、 行为承诺
1、对城区和直接服务区域内经县有关部门认定的低保户提供每月每户3吨免费用水。
2、凡由县供水公司直接服务的区域，积极推行一户一表，抄表、收费到户，以减轻村级经济负担；对直接服务区域内以总表结算的行政村（居），提供免费管道听漏服务。
3、工作人员为用户上门服务时，佩证上岗，自带茶水，不接受服务对象的烟、茶等招待，并当场填写服务回执单，事后电话回访。
4、工作人员为用户提供服务时，故意刁难，索要钱物者，一经查实，即予除名或解除劳动合同。
5、集团领导征求服务区域内镇街领导的意见每年不少于2次，排水公司领导征求排污企业领导的意见每年不少于2次，供水公司领导征求直接服务区域内社区、村（居）领导意见每年不少于2次，水处理公司领导征求用户意见每年不少于2次。
6、用户如对我们的工作不满意，可向水务热线投诉，接到投诉后，5天内给予答复。
水务热线 :4130444
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绍兴县供水有限公司 |
绍兴县水务集团有限公司 率 |
绍兴县排水有限公司 |
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绍兴水处理发展有限公司 |
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2006年5月
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