供水工会战“疫”在行动（二十五）

供水工会战“疫”在行动（二十五）

发布日期：2020-04-02 来源：上海水协

　　新冠疫情来势汹涌，公司上下战“疫”不停步，供水服务不停步，各供水管理所继续推动防疫举措和关心关爱职工的举措，助力复工和生产有条不紊。
　　1.杨浦供水管理所
　　在这场没有硝烟的抗疫之战中，作为服务战线上的一名共产党人，杨浦供水管理所服务管理科副科长刘萍以行动践行初心使命，诠释党员应有的精神风貌和使命担当，全力确保对外服务质量。
　　在接到上级通知，市光路营业厅即将恢复对外营业后，刘萍认真地与柜台长一同制定复工后的人员排班计划，同时她还就对外服务所需防疫物资的落实情况积极与所内相关科室沟通，以确保在每一个环节都能做到位，安全、准时、高效、顺利地开展对外服务工作。

　　2月10日，市光路营业厅率先恢复对外服务，刘萍每日按时向公司报送服务人员情况及当日各类业务的办理情况。遇到突发情况及时与上级管理部门沟通协调。同时，她还时刻关注营业厅服务状态、防疫物资存量、职工身心状态等。在全面复工后的一段时间，市光路营业厅日均接待量始终位于公司各营业厅之首，最高日接待量达225人次，高强度的工作和压力，柜员难免出现情绪波动，刘萍迅速意识到这一情况。她对柜员们进行积极的心理疏导安抚，引导她们自我调节缓解压力，以良好的精神面貌提供更优质的服务。

　　同时，她也积极响应杨浦所党支部的号召，参与到“党员志愿者在营业厅协助测温”的工作。2月19日，她早早来到市光路营业厅，在做好个人全面防护后投入到志愿者服务中来。有位老人家前来营业厅办理业务，由于之前还有多位用户正在办理业务，老人家显得有些焦躁，刘萍看到后一边安抚他，一边询问他要办理的业务。被告知具体事项后，她向柜员取得相关办理表格。由于老人家年纪大书写不方便，她主动提出为其填写，并一遍遍向他确认填写信息，在业务办理成功后，老人家一边缓缓走出营业大厅，一边连声道谢。

　　还有一位用户前来营业厅付费，在配合做好信息登录后，不断回头看着刘萍胸前的党徽，还戴着质疑的口气问：“你是党员？这个工作还要党员来做吗？”，刘萍微笑着回答道：“现在这个非常时期，党员更应该站在一线，这是我们应该做的。”这位用户办完业务，临走还不忘向刘萍举起大拇指，称赞道：“党员志愿者，真不错！

　　疫情突袭，为确保供水服务，刘萍始终以高度的责任心和热诚服务的工作态度坚守在自己的岗位上。胸前的党徽不断提醒着她，关键时刻冲在抗击疫情的第一线才是一名党员应该有的责任和担当。
　　2.徐汇供水管理所
　　虞天润是徐汇供水管理所龙华站站长，在新冠肺炎疫情暴发后，他第一时间返回工作岗位，科学管理、合理安排，保障了疫情期间站点各项工作的正常开展。

　　为在特殊时期更好地做好对外服务工作，虞天润每周都会对站点的到岗人员进行合理分配，确保工作有序开展。他时刻关心好供水服务代表，要求他们做好自身防护。并在上门服务前排摸用户地址是否有安全风险，叮嘱服务代表先到居委或者物业了解用户具体情况，尽量让居委或物业工作人员陪同一起上门，做好记录；对每日工单的派单、审单等工作，虞天润都亲力亲为，积极配合专业科室做好各类数据统计，同时做好对站点职工们的身心关怀。在管理站点各项大小事务的同时，虞天润还身兼人事岗，在疫情期间，他认真做好全所每日到岗人员以及每周到岗上班人员的排班统计工作并按时上报公司人力资源部。面对纷繁复杂的工作，他都认真对待，任劳任怨，展现了一名党员的责任担当与初心使命。

　　熟悉虞站长的人都知道，他还是一位热衷志愿服务的青年党员，每月20日他都会到南京东路步行街置地广场门口为老年人及需要帮助的群众提供义务理发，此项志愿者服务已坚持了十多年。本月的南京路志愿服务因为疫情而取消了，但这并没有阻止虞天润为民服务的心，2月20日当天，他主动为所内有需要的职工开展了理发服务，让每月的志愿服务不因疫情而停歇。同时，他还积极参与党员志愿者支援天钥桥营业厅的工作，为来办理业务的用户进行测量体温、登记信息、服务引导等，用自己的实际行动诠释了共产党员全心全意为人民服务的本色。
　　3.长宁供水管理所
　　陶玉芳，长宁所平塘站综合业务岗，作为一名预备党员、站点业务工作的骨干，这次疫情来袭，她始终以“我是党员我带头”的标准要求自己。在非常时期，在小组内做好带头作用，和大家携手共渡难关。
　　复工前，陶玉芳在家通过微信及QQ工作群关注辖区内各类“三来”问题，做好业务指导工作，对于期间各条系下发的针对疫情防控的指导及时跟进，并在站点内做好宣传通知，做到科学防疫等知识人人知晓、人人重视，并积极配合站领导做好错峰复工前的准备工作。

　　错峰复工开始后，站长考虑到她上班需要换乘两辆轨道交通，就有意让她居家办公。“没事，我行，我上”，她却态度坚决地要求到岗上班，并主动将自己安排在上班的第一梯队行列，与柜台营业日期对接。上班期间她总是很早赶到单位，为每一位到岗上班的员工做好测温记录，并发放每天的防护用品，同时提醒员工外出服务时要注意保护好自己。因疫情来访人员统一在柜台接待处理，她也不得不在三楼办公区域和一楼柜台上上下下，但她还是一如既往态度亲切地为每一位用户妥善处理每一笔业务支援工作，并受到了用户和营业厅当班人员的一致好评。
　　她用自己的实际行动践行了“入党誓言”，特殊时期为站点业务有序开展起到了带头作用。
　　4.松北供水管理所
　　3月15日，家住泗泾泗陈公路518弄649号的业主陈先生致电供水热线，表扬松北供水管理所维修师傅陈加军，来电反映“在疫情期快速处理，服务热情，太感谢了，为他点赞”。

　　前几日，松北所接到此用户报修漏水电话后，陈加军第一时间联系该小区物业及居委人员，进行沟通，在确认该用户近期未离沪并身体无异常的情况下，按规定在做好自我防护措施后进入小区。由于杂草茂盛，在清除后迅速判断是阀门故障，进行了更换阀门，恢复正常供水。

　　疫情当下，松北供水管理所将全力以赴做好民生保障工作。