根据城区分公司创建浙江省现代化分公司要求，为广泛听取社会各界的意见和建议，进一步提高供水服务质量，公司委托国家统计局绍兴县调查队于2月17日—2月28日对城区分公司的供水服务对象进行了“供水客户服务满意率”调查 。调查结果显示，供水客户对城区分公司的服务总体满意率为98.75%。
此次调查共发放调查函400份，参与调查的对象包括政府部门、新闻单位、事业单位，生产经营性单位，社区、物业管理机构及居民用户；调查的主要内容为供水水质、供水水压、抄表缴费、窗口服务、热线服务、工程安装等六个方面。其中，6个子项服务满意率分别为供水水质满意率100%，供水水压满意率99%，抄表缴费满意率100%，窗口服务满意率100%，热线服务满意率100%，工程安装满意率99.25%。
公司将认真分析用户提出的意见，积极采纳有关建议，进一步提高公司整体服务水平及供水服务质量。
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