集团修订完善“369”供排水抢修服务圈实施办法

       为进一步规范服务行为，提升抢修服务水平，提高服务满意度，日前，集团公司修订完善了《“369”供排水抢修服务圈实施办法》。

    新办法增加了《城乡生活污水治理设施运行维护管理实施细则》为编制依据的内容。明确了装备与队伍建设有关要求，即建立369抢修服务信息库，逐步推广使用智能掌上系统，实行短信派单、图片反馈、文字回复；建立专职与兼职相结合的抢修队伍，统一车辆、工具配备标准。调整了响应时间，完成抢修作业后，由原来1小时内反馈修改为30分钟反馈，原来4天内完成用户回访修改为 24 小时内回访。同时，将服务规范从原来的服务流程中独立出来，单列一章内容。此外，还强化了管理与考核，要求供水公司、滨海供水公司、排水公司结合实际制定实施细则、完善考核办法，建立工作台账，形成每月统计分析的工作机制，集团企管部对抢修服务开展情况进行抽查。