深化“三进三服务”，把暖心服务送到用户心坎上

“多亏了供水公司的贴心服务，让我们省了不少心”，岭下村普佛寺修行的师太感慨道，柯桥供水公司的周到服务，及时解决了山区寺庙的水质问题。

4月12日，柯桥供水公司“小鱼儿服务队”在岭下村处理完山区水压问题后，对普佛寺进行了走访。普佛寺修行师太反映“寺内自来水浑浊，一直无法正常使用，对日常生活造成了极大的不便”。柯桥供水公司高度重视，现场的“小鱼儿服务队”成员第一时间进行勘察，发现普佛寺原先一直使用山区水库水，因近期水质浑浊无法正常饮用，才在3天前申请开通了自来水。现场工作人员因此判断是因长期未使用自来水导致水管内部杂质堆积从而出现水质浑浊现象。

服务队成员协助普佛寺人员进行放水处理直至自来水恢复清洁状态，确保用户能放心放水、安心饮水。

今年，为进一步深化“三进三服务”活动，柯桥供水公司发挥自身优势，成立了4支“小鱼儿”供水服务小分队，为服务辖区内的困难群体提供免费水表维检、水质检测、用水咨询等志愿服务，并坚持每周进村居、每月进企业、每季进社会福利机构，纾解用水聚焦问题，切实解决民生需求。

一是每周进村居。利用平时进村入户抢修与服务的机会，收集并分析群众反映的用水共性问题。深入村居、小区，密切联系，收集核对用户信息，并通过发放宣传手册、询问用水需求、解决故障报修等方式，提升群众对供水服务的认可。

二是每月访企业。摸牌辖区内各用水大户，分析用水规律，建立重点用水企业数据库。每月开展重点用水大户的走访工作，对水费高、漏损大、水压小等企业用水难点问题制定相应对策，力所能及的解决企业用水实际问题。

三是每季入社会福利机构。主动联系属地社会福利机构，充分了解当前用水情况，每季对属地敬老院、老年活动中心等社会福利机构，开展管线听漏、水质监测和节水用水宣传等活动，切实加强基层组织对供水服务的满意度。

今年柯桥供水公司已累计走访社会福利机构、学校、政府机构57个，企业118家，群众126户，帮助解决诉求35个，发放宣传手册500余份。